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靈犀一點十年磨箭 呼叫中心智能坐席軟件R3標準版震撼發布

  合抱之木生于毫末,九層之臺起于累土。經過數月的封閉式開發,結合數千家實際案例與需求,暢信達2016年重磅產品靈箭?R3智能坐席軟件發布會正式開幕。此次推出的R3標準版,將前沿的移動互聯網、社交媒體與呼叫中心相融合,顛覆傳統電話呼叫中心建設模式,使服務方式更加多樣化、智能化,完成了呼叫中心到多媒體聯絡中心的華麗蛻變。另外,R3標準版無論從界面的UI效果,還是交互式操作體驗等方面進行了精益求精的顛覆式設計,使坐席無需經過繁雜的培訓即可上手。

  作為業內老牌呼叫中心專業廠商,暢信達(http://www.ipxchina.cn/)十余年來一直通過技術創新不斷完善自身產品,基于專業技術與應用實踐推陳出新。智能坐席軟件歷經CSR2000、CSR3000以及本次發布的靈箭?R3標準版三代產品更迭,每次推出的新產品從可靠性、功能性、處理能力較前代產品實現了巨大的提升。本次R3標準版的發布,將正式引領客戶進入融合通信時代。

  產品部分新特征:

  1、一體化UI設計,界面清新靚麗,色彩討喜且極具層次感;

  2、操作流暢,深度優化的輕量級框架,數十Table頁切換亦如IOS般順滑;

  3、突破傳統單一的電話服務,將微信、微博、郵件、網站在線客服等多媒體服務渠道相互融合,整體調度媒體資源,統一排隊。

  4、人性化的軟件交互式體驗,將坐席日常軟件操作化繁為簡,使軟件操作邏輯更加清晰,大幅縮短了坐席學習和掌握軟件的時間。

  5、工單部分引入工作流引擎,流程更加靈活多變,圖形化工單流程圖例使工單處理進度清晰直觀的得到展現。

  6、通信與業務深度整合,無論是功能應用,還是報表數據,每一節點的完美結合,都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗。

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